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报业自办发行数据库建设升级之浅谈(2)
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摘要:在当今云计算和大数据的年代,数据库是企业的战略资产,企业建立数据库的目的是通过数据库掌握企业及市场的各种动向,企业希望通过数据库的运用达
在当今云计算和大数据的年代,数据库是企业的战略资产,企业建立数据库的目的是通过数据库掌握企业及市场的各种动向,企业希望通过数据库的运用达到赢利的最终目标。同样,报业自办发行客户数据库也是要围绕这一目标进行设计构架、采集数据、分析和管理数据,最后通过运算加以运用数据,最终达到为报社赢利的结果。
3.1 丰富客户信息数据,改变发行客户数据库“粗放型”的现状
(1)丰富客户类别,为报社转型积累更多的商业信息资源。由于报纸广告影响力的下降,现阶段很多报社不再完全依赖报纸广告收入维持营运,已有不少报社开始涉足非报领域。以南国今报社为例,近年来用自办的网站、微博、微信、壹今App客户端等全媒体矩阵,结合报纸一起把推广和销售结合起来,采取打包的方式跟商家合作,先后涉足农产品、土特产、旅游、房地产等方面的推广与销售,稳住了广告下滑的趋势。目前,像南国今报社这样立足于报纸,用报纸和全媒体的公信力通过搞商业活动扩大影响力,同时向非报行业进军的报社在全国已经十分普通。
此外,虽然目前报纸的影响力在走下坡路,但在老百姓的心目中,传统媒体的公信力还有一定的地位。很多时候,不少非订户读者人群也常常参加由报社主办的各类大型商业活动,有些非订户群体也会通过各种方式享受由发行环节提供的各种便民服务,这些被报纸影响力和发行的对外便民服务吸引过来的客户,就是报社未来的潜在客户,这个群体潜在的商业价值不容忽视,报社很有必要为这类非读者群体设置专门的数据库。
过去,发行客户数据库在客户结构分类上只有订户读者这一类客户的信息,结构过于单一。在实际的报纸生产运行中,发行环节接触到的客户远不止订户这一类客户,除了长期固定的订户以外,发行环节还有报纸零售、批发、物流配送、代卖代投等环节的客户,甚至还有上游的印刷环节的客户,这些客户信息的收集,同样也可以为报社特别是发行部门向非报产业拓展提供更多的选择方向和数据依据。
此外,发行队伍人员众多,接触的客户数以万计,对于非读者客户,发行队伍采集他们的信息数据比报社其他部门的人员更为便利。因此,现阶段自办发行客户数据库必须改变过去只有读者信息的单一类别客户的数据库结构,增加非读者客户群体的信息数据。
(2)增加客户信息内容的采集,以便后期数据跟踪、提取和分析。丰富的客户信息内容数据,可以为报社转型积累更多的商业信息资源。过去自办发行客户数据库只注重采集客户的姓名、地址、电话等几项基本信息,随着大数据和电子商务时代的到来,客户的现实需求发生了巨大的改变,为了更好地追踪客户的个性化需求,现阶段发行客户数据库需要增加客户的年龄、职业、文化水平、兴趣爱好、收入水平、消费习惯、身体状况、投资评估等级等信息,这些客户信息在现阶段人们需求、认知、消费多元化的时代,能为报社转型提供正确的商业决策依据。
3.2 采取灵活多变的数据采集方法,努力完善发行客户数据库
过去,报社对发行客户只追求对广告收入有积极影响的数量,在对发行客户的信息采集时方法大都比较简单,都是在征订报纸面对订户开具票据时顺便采集订户信息。在新形势下,要升级发行客户数据库,就要改变客户信息的单一采集方法。比如,可以通过社区活动或商业活动与客户面对面采集、通过加入会员制、积分制报名填表的办法采集或者通过App、关注微信公众号、微商、电商、门店Wi-Fi等,因地制宜,采取灵活多变的采集办法,努力完善发行客户数据库。客户的信息采集方法如图1所示。
3.3 充分利用发行客户数据库,挖掘新老客户的价值
在大数据爆发的时代,企业在不断发展和积累的海量数据中怎样甄别哪些数据是有用的数据?哪些数据是无用的数据?这些数据怎么加以利用才得产生效益?这就要求企业具有一定的分析、处理数据的技术力量和能力,同时还需具有一套适合企业发展要求的数据库管理系统,而企业的技术提升及数据库管理系统的升级,归根结底都是为企业赢利这一最终目的而服务。
报业建设和升级发行客户数据库,就要根据新老客户不同的个性需求,追踪客户信息数据,采取一定的营销方式,为新老客户提供需要的产品或服务,充分挖掘发行客户数据库里新老客户的价值,从而达到报业赢利的目标。发行客户数据库如图2所示。
文章来源:《中国报业》 网址: http://www.zgbyzzs.cn/qikandaodu/2020/1224/710.html
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